服务中心
Service center
售前支持：
实验分析：通过客户提供水样小试，检测蒸发工艺的合理性以及前后道工艺的搭配组合；
技术支持：在销售过程中，当客户遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持提供帮助；
简易方案：根据客户提供信息及小试，提供简单明了的初步解决方案；
售前支持：
实验分析：通过客户提供水样小试，检测蒸发工艺的合理性以及前后道工艺的搭配组合；
技术支持：在销售过程中，当客户遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持提供帮助；
简易方案：根据客户提供信息及小试，提供简单明了的初步解决方案；
每台设备我们配置有一对一的专业服务工程师，每天上班第一件事就是通过远程系统观察客户设备运行状态，排查设备运行中遇到的问题，及时联系客户并指导操作事宜。
线下巡检，在同城市服务费过程中，服务工程师有必要前往附近的一些设备现场，进行设备体检，提前排查设备问题，确保客户的生产不受影响。
定期维护保养，售后部门将严格遵循设备操作保养手册，提前通知客户将进行设备维保工作，之后按照约定时间上门服务。
急客户之所急
郑重承诺：快速响应，没有理由。
7×24小时人工在线 ，“0”等待回复， 长三角范围4小时内到达 ，全国范围内24小时内达到。
专业的服务体系
蓝色起源拥有一套高效、有序且全面的服务体系，具备服务的完整性、连续性和可追踪性。在这样的体系中，服务过程被设计成一个闭环系统，以确保每一个环节都能得到有效执行，并在必要时进行反馈和调整。
服务追踪
工程师上门服务定点打卡，售后主管在线实时查看服务真实情况。系统中可设置不同服务类型的标准化服务流程，让工单有序进行，实现派单、接单、开始、完成、阶段到回访的全流程自动在线流转
满意度调查
客户满意度报表结合客户调研，划分客户反馈类型，针对客户反馈制定标准的服务提升策略。让真实的客户之声反哺客户，提升服务体验。
专业的服务团队
我们的售后服务团队由生产制造领域十年经验的专家组成，自2020年加入撬装蒸发器领域后，迅速成长并成功参与国内首台MVR10t/h撬装蒸发器的制造、安装与调试，赢得广泛认可。现专注于提供卓越的项目工程售后服务，以精湛技术和深刻理解客户需求著称，致力于为客户创造持续价值。
服务案例1
15:44，客户反馈问题后，我们迅速通过电话与客户沟通，确认了现场的具体情况，并判断远程解决方案不可行。随即，在15:59，售后系统即刻派工给服务工程师，要求其立即前往现场。服务工程师于16:00接收到工单后，即刻动身赶往现场处理。
服务案例2
9:03分客户反馈问题，服务工程师9:17接到工单，立即奔赴现场。
